«Digital-Touch-Points» sind nicht nur messbar und flexibel anwendbar, sondern sie lassen sich auch automatisieren. Mit Marketing-Automation können dem potentiellen Kunden automatisch weitere Digital-Touch-Points bspw. Content offeriert werden. Je nach Abhängigkeit seines Verhaltens, während der Customer-Journey. Sehen wir uns das Beispiel Texan Instruments (einem der grössten globalen Halbleiterhersteller) näher an:
Wenn ein Interessent via Internet auf der Webseite von Texas Instruments nach einem speziellen Chip für ein Netzteil sucht, wird ihm kurze Zeit später automatisch eine eMail zugesandt. Diese eMail offeriert ihm eine Broschüre, die ihm Hilfestellung gibt den passenden Chip aus dem vielfältigen Angebot herauszusuchen. Oder relevante Video-Tutorials zum Aufbau von Basiswissen, um die richtige Kaufentscheidung treffen zu können. Automatisierbar ist nicht nur die Adaption und die Bereitstellung der Digital-Touch-Points, des Contents und der Funktionalitäten für die jeweilige Customer-Journey. Sondern natürlich auch repetitive Prozesse: So zeigen Statistiken, dass Neukunden die ein Unternehmen gewinnen möchte, bis zu 6 Mal automatisiert per eMail angeschrieben werden müssen, bevor sie letztlich mit Interesse reagieren und den ersten Lead erzeugen.
Automatisierte eMail Kampagnen sind sehr wirkungsvoll für die Neukundenakquise. Aus dem Grund, da diese Zielgruppe oftmals nicht von alleine die Webseite eines Unternehmens findet. Sie kommen erst gar nicht dazu, dort die Customer Journey zu beginnen. Siehe auch White Paper «Die Ergänzung von Inbound mit Outbound Marketing». Selbstverständlich beschränkt sich das automatisierte digitale Marketing nicht nur auf die Neukundenakquise und das Konvertieren von Leads in Verkaufsabschlüsse. Es steigert auch die Kundenbindung durch die Betreuung nach dem Verkauf. Bspw. bei der Gestaltung und der Unterstützung des Kundenservice. Nach dem Verkauf ist schliesslich vor dem Verkauf.
