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Customer-Journey mit passendem Content

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Andreas Nicklas (Anschrift wie oben)

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Eingetragener Firmenname:
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Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Informationen.

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Wir bearbeiten Daten zu verschiedenen Anlässen und Zwecken, wie beispielsweise bei Interaktionen mit Ihnen über Kontaktformulare, telefonisch, per E-Mail oder über online Projektdaten-Erfassungsformulare.

Wie profitieren unserer Kunden von der Datenbearbeitung?

Die Datenbearbeitung ist für unsere Kunden von großem Nutzen, da sie uns ermöglicht, sie umfassend zu beraten und in ihren Projekten zu betreuen. Durch die Datenbearbeitung erhalten sie auch allgemein relevante Mitteilungen und Informationen.

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An wen können Sie sich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Daten können Sie sich gerne an uns wenden. In der Datenschutzerklärung finden Sie weitere Kontaktmöglichkeiten sowie Informationen darüber, wie Sie Ihre Rechte im Zusammenhang mit Ihren Daten ausüben können.

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Bitte nehmen Sie auch Kenntnis von unseren Cookie-Informationen bezüglich der eigenständigen Datenerfassung durch Drittanbieter, deren Tools auf unseren Webseiten und Apps integriert sind.

Datenschutz ist von großer Bedeutung und beruht auf Vertrauen. Wir legen großen Wert auf Ihr Vertrauen. In dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber informieren, wie und zu welchem Zweck wir Ihre Personendaten erheben, verarbeiten und nutzen. Im Verlauf dieses Dokuments verwenden wir den Begriff „Daten“ synonym auch für „Personendaten“.

In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie unter anderem:

    • Welche Personendaten wir erheben und verarbeiten.
    • Zu welchen Zwecken wir Ihre Personendaten verwenden.
    • Wer Zugriff auf Ihre Personendaten hat.
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Unser Ziel ist es, Sie umfassend über die Verarbeitung Ihrer Personendaten zu informieren und Ihnen gleichzeitig die Orientierung zu erleichtern. Daher bieten wir Ihnen an verschiedenen Stellen in dieser Datenschutzerklärung die Möglichkeit, weiterführende Informationen einzusehen.

Diese Datenschutzerklärung wurde sowohl gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz als auch der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gestaltet. Die DSGVO hat sich weltweit als Maßstab für einen strengen Datenschutz etabliert. Die Anwendbarkeit der DSGVO hängt jedoch von den jeweiligen Umständen ab.

Mit jedem Aufruf der Webseite werden eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen erfasst. Diese allgemeinen Daten und Informationen werden in den Logfiles des Servers gespeichert. Erfasst werden können (1) die verwendeten Browsertypen und Versionen, (2) das vom zugreifenden System verwendete Betriebssystem, (3) die Webseite, von welcher ein zugreifendes System auf unsere Webseite gelangt (sogenannte Referrer), (4) die Unterwebseiten, welche über ein zugreifendes System auf unserer Webseite angesteuert werden, (5) das Datum und die Uhrzeit eines Zugriffs auf die Webseite, (6) eine Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse), (7) der Internet-Service-Provider des zugreifenden Systems und (8) sonstige ähnliche Daten und Informationen, die der Gefahrenabwehr im Falle von Angriffen auf unsere IT-Infrastruktur dienen.

Diese Daten und Informationen werden benötigt, um (1) die Inhalte unserer Webseite korrekt darzustellen, (2) die Inhalte unserer Webseite zu optimieren, (3) die dauerhafte Funktionsfähigkeit unserer IT-Infrastruktur und der Technik unserer Webseite zu gewährleisten sowie um (4) im Falle eines Cyberangriffes den Strafverfolgungsbehörden die notwendigen Informationen bereitzustellen.

Weiter können diese Daten und Informationen einerseits statistisch und ferner mit dem Ziel ausgewertet werden, den Datenschutz und die Datensicherheit ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. Die erhobenen Daten und Informationen werden nur zu den eben erwähnten Zwecken bearbeitet und werden anschliessend gelöscht.

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Die datenschutzrechtliche Verantwortung für eine bestimmte Datenverarbeitung liegt jeweils bei dem Unternehmen, das darüber entscheidet, ob diese Verarbeitung durchgeführt wird, zu welchem Zweck sie erfolgt und wie sie gestaltet wird. In Bezug auf die Datenverarbeitungen gemäß dieser Datenschutzerklärung liegt die datenschutzrechtliche Verantwortung bei NICKLAS+NICKLAS.

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Unabhängig davon, auf welchem Weg oder auf welche Weise Sie mit uns in Kontakt treten (beispielsweise in der Praxis, telefonisch, per E-Mail, postalisch, auf einer Webseite, über ein Formular oder eine Online-Terminbuchungs- oder Projekt-Erfassungs-System, über soziale Medien oder auch über eine Veranstaltung usw.), gilt diese Datenschutzerklärung für alle Personen, deren Daten wir bearbeiten (im Text als „Sie“ angesprochen). Diese Datenschutzerklärung gilt sowohl für die Verarbeitung bereits erhobener als auch zukünftig erhobener Personendaten.

Bei der Bearbeitung von Personendaten können insbesondere folgende Personengruppen betroffen sein:

    • Kunden
    • Personen, die Dienstleistungen von uns in Anspruch nehmen
    • Besucherinnen und Besucher unserer Webseiten
    • Besucherinnen und Besucher unserer Räumlichkeiten
    • Personen, die uns schreiben oder anderweitig Kontakt mit uns aufnehmen
    • Stellenbewerberinnen und Stellenbewerber
    • Empfängerinnen und Empfänger von Informationen und Marketingkommunikationen
    • Teilnehmerinnen und Teilnehmer an Anlässen und öffentlichen Veranstaltungen
    • Kontaktpersonen unserer Lieferanten, Abnehmer und anderer Geschäftspartner sowie von Organisationen und Behörden


Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung von Personendaten in all unseren Geschäftsbereichen. Für Informationen über die Erhebung und Verarbeitung von Personendaten bei der Nutzung unserer Webseiten, möglichen mobilen Apps oder Social Media-Auftritten, insbesondere im Zusammenhang mit Cookies und ähnlichen Technologien, schauen Sie bitte in unsere Cookie-Informationen.

Wenn Informationen einer bestimmten Person zugeordnet werden können, handelt es sich um „Personendaten“. Wir verarbeiten verschiedene Kategorien solcher Personendaten. Die wesentlichen Kategorien sind im Folgenden zur Orientierung aufgeführt. Gegebenenfalls können wir jedoch auch weitere Personendaten verarbeiten.

5.1. Stammdaten: Stammdaten umfassen grundlegende Informationen über Sie, wie Anrede, Name, Kontaktdaten oder Geburtsdatum. Wir erfassen Stammdaten insbesondere, wenn Sie sich für unsere Angebote anmelden, wie beispielsweise Planung/ Realisierung eines Projektes. Zudem können wir Stammdaten auch von Kontaktpersonen und Vertretern von Vertragspartnern oder Organisationen erheben. 

Zu den Stammdaten gehören:

    • Persönliche Angaben wie Anrede, Vorname, Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Nationalität usw.
    • Kontaktdaten wie Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere Kontaktinformationen
    • Kunden- Artikel- oder Transaktionsnummern (z. B. für Online-Projekterfassung, Materialbestellungen usw.)
    • Portraitfoto für Mitarbeiterdatei
    • Zahlungsinformationen (z. B. hinterlegte Zahlungsmittel, Bankverbindung, Rechnungsadresse)
    • Benutzername und Profilbild für Online-Angebote
    • Angaben zur Nutzung von Online-Angeboten
    • Informationen zu verbundenen Webseiten, Social Media-Profilen usw.
    • Angaben über Ihre Beziehung zu uns (Kunde, Interessent, Besucher, Lieferant usw.)
    • Informationen über verbundene Dritte (z. B. Kontaktpersonen, Empfänger von Leistungen, Vertreter, Familienmitglieder)
    • Einstellungen betreffend Erhalt von Informationen
    • Angaben zur Teilnahme an Umfragen
    • Angaben zur Teilnahme an Informations-, Weiterbildungs- oder sonstigen Veranstaltungen
    • Angaben zu Titeln und Funktion im Unternehmen bei Kontaktpersonen und Vertretern unserer Geschäftspartner
    • Datum und Zeit von Registrierungen.

5.2. Vertragsdaten: Vertragsdaten sind Personendaten, die im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Abwicklung von Verträgen anfallen. Dies umfasst beispielsweise die Art und Dauer eines zwischen Ihnen und uns abgeschlossenen Dienstleistungsvertrags oder Informationen über den Bezug von Softwareprodukten. Wir schließen Verträge vor allem mit Kunden, Geschäftspartnern und Stellenbewerbern, aber auch mit anderen Vertragspartnern. Wenn Sie Angebote von uns nutzen, wie die Bereitstellung von Softwre Lösungen oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen, können wir zusätzlich Garantie- und Transaktionsdaten erfassen (siehe Ziffer 5.4).

Zu den Vertragsdaten gehören Angaben wie:

    • Informationen über die Anbahnung und den Abschluss von Verträgen, z. B. Art und Dauer des Dienstleistungsvertrags, Datum des Vertragsschlusses (z. B. Auftrags- oder Bereitstellungsdatum), Angaben aus dem Antragsprozess und Details zum betreffenden Vertrag (z. B. Art und Dauer)
    • Informationen über die Abwicklung und Verwaltung von Verträgen, z. B. Kontaktangaben, Lieferadressen, durchgeführte oder fehlgeschlagene Lieferungen und Zahlungsinformationen, erbrachte Leistungen (Leistungskatalog) und andere Abrechnungen
    • Anfragen bezüglich unserer Angebote oder technischer Unterstützung
    • Interaktionen mit Ihnen (eventuell mit entsprechenden Eintragungen)
    • Forderungen und erworbene Ansprüche
    • bezogene Produkte und Dienstleistungen
    • Mängel und Beschwerden sowie Anpassungen eines Vertrags
    • Kundenzufriedenheit, die wir mittels Befragungen erheben können
    • finanzielle Belange, z. B. zur Bestimmung der Bonität (Informationen, die Rückschlüsse über die Wahrscheinlichkeit zulassen, dass Forderungen beglichen werden), Mahnungen, Inkasso und Durchsetzung von Forderungen
    • im Zusammenhang mit einer Stellenbewerbung, z. B. Lebenslauf, Referenzen, Qualifikationen, Zeugnisse, Gesprächsnotizen usw. (die auch Personendaten Dritter enthalten können)
    • im Zusammenhang mit einem Auftrag, z. B. Angaben über Ihr Projekt und weitere Beteiligte
    • Interaktionen mit Ihnen als Kontaktperson oder Vertreter eines Geschäftspartners
    • Sicherheitsprüfungen und andere Prüfungen im Hinblick auf die Aufnahme einer Geschäftsbeziehung.

5.3. Kommunikationsdaten: Wenn Sie mit uns in Kontakt stehen, beispielsweise wenn unsere Firmenzentrale kontaktieren oder uns postalisch, elektronisch oder über ein Formular auf unserer Webseite anschreiben oder wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir die ausgetauschten Kommunikationsinhalte sowie Angaben über Art, Zeitpunkt und Ort der Kommunikation. 

Zu den Kommunikationsdaten gehören:

    • Name und Kontaktdaten wie Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
    • Inhalt von E-Mails, schriftlicher Korrespondenz, Chatnachrichten, Social Media-Posts, Kommentaren auf einer Webseite, Telefongesprächen, Videokonferenzen usw.
    • Antworten auf Kunden- und Zufriedenheitsumfragen
    • Angaben zu Art, Zeit und u. U. Ort der Kommunikation
    • Identitätsnachweise wie z. B. Kopien amtlicher Ausweise
    • Metadaten der Kommunikation (z. B. Datum und Zeit eines Anrufs oder einer E-Mail-Zustellung).

5.4. Verhaltens- und Transaktionsdaten: Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, bei uns einkaufen oder unsere Infrastruktur nutzen ist es möglich, Daten über Ihre Nutzung und Ihr Verhalten zu erfassen. Dies geschieht beispielsweise, wenn Sie sich auf unserer Webseite registrieren, online einen Termin buchen oder eines unserer Formulare nutzen.

Zu den Verhaltens- und Transaktionsdaten gehören Angaben:

    • über Ihr Verhalten auf Webseiten
    • über den Besuch von Veranstaltungen (z. B. Datum, Ort und Art der Veranstaltung)
    • über die Teilnahme an Informations- oder ähnlichen Veranstaltungen
    • über Ihre Verwendung elektronischer Mitteilungen (z. B. ob und wann Sie eine E-Mail geöffnet oder einen Link angeklickt haben).

5.5. Daten zu persönlichen Vorlieben( Präferenzdaten)

Unser Ziel ist es, unsere Angebote und Dienstleistungen bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen. Grundsätzlich ist es heutzutage möglich Daten zu Interessen und Vorlieben zu bearbeiten. Hierbei können Verhaltens- und Transaktionsdaten mit anderen Informationen verknüpft werden und diese Daten in personenbezogener und nicht personenbezogener Form ausgewertet werden. Dadurch können Rückschlüsse auf Eigenschaften, Präferenzen und voraussichtliches Verhalten gezogen werden, zum Beispiel Interessen und Affinitäten zu bestimmten Angeboten und Dienstleistungen. Weitere Informationen zum Profiling in diesem Zusammenhang finden Sie in Ziffer 12.

Wir haben die Möglichkeit, Verhaltens- und Transaktionsdaten mit anderen Informationen wie Stammdaten, Vertragsdaten und technischen Daten sowie nicht personenbezogenen statistischen Angaben zu verknüpfen und sie zu analysieren, um Erkenntnisse über Ihre Eigenschaften, Präferenzen und voraussichtliches Verhalten zu gewinnen. Hierbei können wir beispielsweise Segmente erstellen, dauerhaft oder fallbezogen, um Gruppen von Personen zu identifizieren, die ähnliche Eigenschaften aufweisen. Die gewonnenen Präferenzdaten können sowohl personenbezogen verwendet werden (z.B. für personalisierte Information), als auch nicht-personenbezogen.

5.6. Technische Daten: Bei der Nutzung unserer Webseiten, Apps, WiFi-Netzwerke oder anderer elektronischer Angebote erfassen wir bestimmte technische Daten wie Ihre IP-Adresse oder eine Geräte-ID. Technische Daten umfassen auch Protokolle, in denen wir die Nutzung unserer Systeme aufzeichnen (Log-Daten). Gelegentlich können wir Ihrem Endgerät (Tablet, PC, Smartphone usw.) eine eindeutige Kennnummer zuweisen (eine ID), beispielsweise mittels Cookies oder ähnlicher Technologien, um es wiederzuerkennen. Auf Basis von technischen Daten können auch Verhaltensdaten erhoben werden, also Angaben zu Ihrer Nutzung von Webseiten. In der Regel können wir aus technischen Daten jedoch nicht ableiten, wer Sie sind. Es sei denn, wir ermöglichen es, dass Sie beispielsweise ein Kundenkonto erstellen, um sich zu registrieren. In diesem Fall könnten wir technische Daten mit Stammdaten – und damit mit Ihrer Person – verknüpfen.

Zu den technischen Daten zählen unter anderem:

    • die IP-Adresse Ihres Geräts und weitere Geräte-IDs (z. B. PC-Adresse)
    • Kennnummern, die Ihrem Gerät von Cookies und ähnlichen Technologien (z. B. Pixel Tags) zugewiesen werden
    • Angaben über Ihr Gerät und dessen Konfiguration, z. B. Betriebssystem oder Spracheinstellungen
    • Angaben zum Browser, mit dem Sie auf das Angebot zugreifen, und dessen Konfiguration
    • Informationen über Ihre Bewegungen und Aktionen auf unseren Webseiten und in unseren Apps
    • Angaben über Ihren Internetprovider
    • Ihr ungefährer Standort und der Zeitpunkt der Nutzung
    • systemseitige Aufzeichnungen von Zugriffen und anderen Vorgängen (Log-Daten).

Bitte nehmen Sie bei Bearbeitung technischer Daten Kenntnis von unseren Cookie-Informationen.

5.7. Bild- Tonaufnahmen: Es ist möglich, dass wir Fotos, Videos und Tonaufnahmen erstellen, auf denen Sie möglicherweise zu sehen oder zu hören sind. Dies kann zum Beispiel bei einer Firmenveranstaltung, oder bei einer Produkt- oder Dienstleistungsinformation geschehen. 

Zu Bild- und Tonaufnahmen gehören beispielsweise:

    • Aufzeichnungen im Rahmen einer technischen Protokollierung (Fotos, Videoaufzeichnungen)
    • Aufzeichnungen von Telefon- und Videokonferenzgesprächen (z. B. in der Beratung oder Schulung)
    • Fotos, Videos und Tonaufnahmen von Kundenanlässen, wie Informationsveranstaltungen
    • Fotos, Videos und Tonaufnahmen von Kursen, Referaten, Schulungen usw.
    • Aufzeichnungen von Videoüberwachungssystemen.

5.8. Sonstige Daten: Es ist Möglich Daten im Zusammenhang mit behördlichen oder gerichtlichen Verfahren zu erheben, bei denen auch Daten anfallen können, die sich auf Sie beziehen (wie Akten, Beweismittel usw.).

In den meisten Fällen geben Sie uns und somit Ihre Personendaten selbst bekannt, beispielsweise wenn Sie uns Informationen übermitteln oder mit uns in Kontakt treten. Dies betrifft insbesondere Stammdaten, Vertragsdaten und Kommunikationsdaten. Häufig teilen Sie uns auch Präferenzdaten mit.

Zusätzlich können wir Personendaten über Sie entweder selbst oder automatisiert erheben, zum Beispiel wenn Sie unsere Dienstleistungen nutzen, unsere Angebote in Anspruch nehmen. Dabei handelt es sich oft um Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie technische Daten.

Darüber hinaus können wir Personendaten auch aus bereits vorhandenen Informationen ableiten, zum Beispiel durch die Auswertung von Transaktionsdaten. In solchen Fällen handelt es sich häufig um Präferenzdaten oder um Stammdaten.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass wir Personendaten von Dritten beziehen, wie beispielsweise von Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, von Personen, die mit uns kommunizieren, oder aus öffentlichen Quellen.

Sie stellen uns selbst Personendaten zur Verfügung:

    • Sie geben Ihre Daten an, wenn Sie einen Kontakt-Termin vereinbaren oder eines unserer Formulare ausfüllen.
    • Unsere Fachpersonen erheben technische Informationen während Projektaufnahmen.
    • Beim koordinieren projektspezifischer Bestückungsangaben erfassen Sie Ihre Daten.
    • Sie registrieren sich auf einer unserer Webseiten und geben dabei Ihre Angaben ein.

Die Bereitstellung von Personendaten ist in der Regel freiwillig, d.h. Sie sind meist nicht verpflichtet, uns Personendaten bekannt zu geben. Allerdings müssen wir diejenigen Personendaten erheben und bearbeiten, die für die Abwicklung einer Vertragsbeziehung (z.B. Bestückungsauftrag) und für die Erfüllung damit verbundener Pflichten erforderlich sind. Andernfalls können wir den betreffenden Vertrag nicht abschließen oder weiterführen.

Wenn Sie uns Daten über andere Personen (z.B. Firmenmitarbeiter) übermitteln, gehen wir davon aus, dass Sie dazu befugt sind und dass diese Daten korrekt sind. Bitte stellen Sie auch sicher, dass diese anderen Personen über diese Datenschutzerklärung informiert wurden.

Weitere Informationen bei Nutzung der Formulare (siehe auch Auftragsverarbeiter Ziffer 9):

Wir setzen den Formular-Service Wufoo by SurveyMonkey ein (Auftragsverarbeiter). Dadurch werden die von Ihnen in ein Kontaktformular eingegebenen Inhalte verarbeitet und gespeichert. Zu den Inhalten können, abhängig von dem jeweiligen Kontaktformular, folgende gehören: Unternehmen, Funktion, Name, eMail-Adresse, Telefonnummer, Bewerbungsunterlagen. Die Inhalte werden erst verarbeitet und gespeichert, wenn Sie ein Formular absenden, mit dem Sie dieser Datenschutzerklärung in Kenntnis gesetzt worden sind. Hier finden Sie nähere Informationen zu der Datenschutzerklärung von Wufoo.

Beim Ausfüllen eines Formulars werden Ihre eMail-Adresse, weitere angegebene Daten sowie die Angaben zu Ihrer Anfrage erfasst und verarbeitet. Die Daten werden von der Software des Formularanbieters Wufoo automatisiert – in anderen Fällen teilweise auch manuell – an unseren Auftragsverarbeiter Klick-Tipp (Datenschutzerklärung von Klick-Tipp) weitergeleitet bzw. importiert.. Dort werden in der Klick-Tipp Software Marketing Automation die via Wufoo Software hineingeladenen Daten gespeichert und bearbeitet. Diese Daten können Sie jederzeit über eine Selbstauskunftsanfrage einsehen bzw. über eine Löschungsanfrage löschen lassen. Bis zu dem Zeitpunkt, wenn Sie erneut mit uns durch das Besuchen unserern Webseiten der NICKLAS+NICKLAS, Anfragen/ Eintragungen über Formulare, Herunterladen von Inhalten, Senden einer eMail an uns oder Ähnliches in Kontakt waren.

Wenn wir selbständig Personendaten über Sie erheben:

    • Wir erfassen Ihre Daten, wenn Sie uns einen Projektauftrag erteilen.
    • Sie geben Ihre Daten ein, wenn Sie sich online für eines unserer Angebote anmelden (z.B. Online-Projekterfassung).
    • Wir erhalten Ihre Daten, wenn Sie eine unserer Webseiten besuchen.
    • Sie interagieren mit unseren Informationsbriefen oder anderen elektronischen Mitteilungen, indem Sie beispielsweise auf einen Link klicken.

Folgenden Angaben von Dritten können wir über Sie erhalten:

    • Von Kooperationspartnern.
    • Von Dienstleistern.
    • Von Ihrem Arbeitgeber und Arbeitskollegen im Zusammenhang mit einer Stellenbewerbung und Ihren beruflichen Funktionen (z.B. Referenzen früherer Arbeitgeber).
    • Von Dritten, wenn Korrespondenz und Besprechungen Sie betreffen.
    • Von Personen aus Ihrem Umfeld (Firmenmitarbeiter, Rechtsvertreter etc.), z.B. Ihre Adresse für Lieferungen, Referenzen, Vollmachten.
    • Von Wirtschaftsauskunfteien, z.B., wenn wir Bonitätsauskünfte einholen.
    • Von der schweizerischen Post und von Adresshändlern, z.B. für Adressaktualisierungen.
    • Von Banken, Versicherungen, Vertriebs- und anderen Vertragspartnern bei Käufen und Zahlungen.
    • Von Anbietern von Online-Diensten, z.B. Anbietern von Internet-Analysediensten.
    • Von Behörden, Parteien und anderen Dritten im Zusammenhang mit behördlichen und gerichtlichen Verfahren.
    • Von Medienbeobachtungsunternehmen im Zusammenhang mit Artikeln und Berichten, in denen Sie vorkommen.
    • Aus öffentlichen Registern wie z.B. dem Betreibungs- oder Handelsregister, von öffentlichen Stellen wie z.B. dem Bundesamt für Statistik, aus den Medien oder aus dem Internet

7.1. Zweck der Kommunikation

Unser Ziel ist es, in engem Kontakt mit Ihnen zu bleiben und auf Ihre individuellen Anliegen einzugehen. Zu diesem Zweck verarbeiten wir personenbezogene Daten, um mit Ihnen zu kommunizieren, beispielsweise um Ihre Anfragen zu beantworten und die Betreuung von laufenden Projekten oder Kundenanfragen zu gewährleisten. Dabei nutzen wir vor allem Kommunikations- und Stammdaten und, wenn die Kommunikation vertragliche Angelegenheiten betrifft, auch Vertragsdaten. Um Ihre Erfahrung zu personalisieren, können wir Inhalte und den Zeitpunkt des Nachrichtenversands anhand von Verhaltens-, Transaktions- und anderen Daten anpassen.

Der Zweck der Kommunikation umfasst unter anderem die folgenden Aktivitäten:

    • Terminvereinbarungen
    • Beantwortung von Anfragen
    • Kontaktaufnahme bei Rückfragen
    • Kommunikation im Zusammenhang mit Warenrückrufen (z.B. direkte Kontaktaufnahme bei betroffenen Produkten)
    • Authentifizierung, z.B. bei der Nutzung unserer Online-Angebote
    • Andere Bearbeitungszwecke, bei denen eine Kommunikation mit Ihnen erforderlich ist, wie z.B. Vertragsabwicklung, Information und Direktwerbung.

7.2. Zweck der Vertragsabwicklung

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Dienstleistungs-Service zu bieten. Zu diesem Zweck verarbeiten wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Anbahnung, Verwaltung und Abwicklung von Vertragsbeziehungen, beispielsweise um projekt- und produktspezifische  Dienstleistungen zu erbringen. Die Vertragsabwicklung beinhaltet auch eine eventuell vereinbarte Personalisierung von Leistungen. Dabei nutzen wir insbesondere Stammdaten, Vertragsdaten, Kommunikationsdaten, Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie gegebenenfalls auch Präferenzdaten.

Der Zweck der Vertragsabwicklung umfasst alles, was notwendig oder zweckmäßig ist, um einen Vertrag abzuschließen, durchzuführen und gegebenenfalls durchzusetzen. Dazu gehören beispielsweise folgende Bearbeitungen:

    • Planung und Vorbereitung der Bereitstellung unserer Leistungen, z.B. Einsatzplanung unserer Mitarbeiter
    • Erbringung vertraglich vereinbarter Leistungen, wie elektronische und manuelle Dienstleistungen, Warenverarbeitung und Bereitstellung personalisierter Leistungen
    • Entscheidungen über Vertragsabschlüsse, einschließlich Bonitätsprüfungen und Wahl der Zahlungsmöglichkeiten
    • Einholen von Kostenzusagen
    • Abrechnung unserer Leistungen und allgemeine Buchführung
    • Erbringung von Kundendienstleistungen und Kundenzufriedenheitsbewertungen
    • Durchführung und Verwaltung von Treue- oder Bonusprogrammen
    • Ermittlung, Benachrichtigung und mögliche Veröffentlichung der Gewinner von Wettbewerben und Gewinnspielen
    • Beurteilung von Bewerberinnen und Bewerbern für Stellen und Vorbereitung des Arbeitsvertrags
    • Überprüfung und Bewertung von Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten möchten, sowie Überwachung und Beurteilung ihrer Leistungen
    • Vorbereitung und Abwicklung gesellschaftsrechtlicher Transaktionen, wie Unternehmenskäufe, -verkäufe und -zusammenschlüsse
    • Durchsetzung von Rechtsansprüchen aus Verträgen (Inkasso, Gerichtsverfahren usw.)
    • Verwaltung und Bewirtschaftung unserer IT- und anderen Ressourcen
    • Datenspeicherung im Rahmen von Aufbewahrungspflichten
    • Kündigung und Beendigung von Verträgen.

7.3. Zweck der Qualitätsverbesserung und Produktentwicklung

Unser Ziel ist es, unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern und für Sie attraktiver zu gestalten. Hierfür verarbeiten wir insbesondere Stamm- oder Transaktionsdaten, aber auch Kommunikationsdaten sowie Angaben aus Kundenbefragungen, Umfragen und Studien, sowie weiteren Informationen aus Medien, dem Internet und anderen öffentlichen Quellen. Sofern möglich, verwenden wir für diese Zwecke pseudonymisierte oder anonymisierte Daten.

Zu diesem Zweck gehören insbesondere die folgenden Aktivitäten:

    • Durchführung von Kundenbefragungen, Umfragen und Studien
    • Weiterentwicklung unserer Angebote, wie Gestaltung, Standortwahl, Preisgestaltung und Aktionsplanung
    • Bewertung und Verbesserung der Akzeptanz unserer Angebote und unserer Kommunikation bezüglich der Angebote
    • Optimierung und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten oder Apps
    • Entwicklung und Test neuer Angebote
    • Überprüfung und Verbesserung interner Abläufe
    • Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
    • Statistische Auswertungen, um auf nicht-personenbezogener Basis Informationen über Interaktionen unserer Kunden auszuwerten
    • Bewertung der Angebotssituation auf einem bestimmten Markt und Verhalten unserer Mitbewerber
    • Marktbeobachtung, um aktuelle Entwicklungen und Trends zu verstehen und darauf zu reagieren.

7.4. Zweck der Einhaltung rechtlicher Anforderungen

Unser Ziel ist es, die Einhaltung rechtlicher Anforderungen zu gewährleisten. Daher verarbeiten wir personenbezogene Daten auch, um mögliche rechtliche Pflichten zu erfüllen und mögliche Verstöße zu verhindern und aufzudecken. Dies umfasst beispielsweise die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und anderen Meldungen, die Befolgung von Anordnungen von Gerichten oder Behörden sowie Maßnahmen zur Aufdeckung und Klärung von Missbräuchen. Die personenbezogenen Datenkategorien, die hierbei bearbeitet werden können, entsprechen den in Ziffer 4 genannten Kategorien.

Zu diesem Zweck gehören insbesondere die folgenden Aktivitäten:

    • Administration und Aufbewahrung von Kundendateien
    • Abklärungen über Geschäftspartner
    • Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und anderen Meldungen
    • Durchführung interner Untersuchungen
    • Sicherstellung der Compliance und Risikomanagement
    • Offenlegung von Informationen und Unterlagen an Behörden, wenn wir dazu rechtlich berechtigt oder verpflichtet sind
    • Mitwirkung bei externen Untersuchungen, z.B. durch Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden
    • Gewährleistung der rechtlich gebotenen Datensicherheit
    • Erfüllung von Auskunfts-, Informations- oder Meldepflichten, z.B. im Zusammenhang mit steuerrechtlichen Pflichten sowie Archivierungspflichten und Verhinderung, Aufdeckung und Abklärung von Straftaten und anderen Verstößen.

7.5. Zweck der Sicherheit und Prävention

Unser Ziel ist es, Ihre und unsere Sicherheit zu gewährleisten und Missbräuche zu verhindern. Daher verarbeiten wir personenbezogene Daten auch zu Sicherheitszwecken, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten und Diebstahl, Betrug, Missbrauch und ähnliches vorzubeugen. Außerdem nutzen wir diese Daten als Beweismittel. Die hierbei bearbeiteten personenbezogenen Daten können alle in Ziffer 4 genannten Kategorien umfassen, insbesondere Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie Bild- und Tonaufnahmen. Diese Daten erfassen, analysieren und speichern wir für die genannten Zwecke.

Zu diesem Zweck gehören beispielsweise die folgenden Aktivitäten:

    • Erstellung und Auswertung (manuell und automatisch) von Videoaufzeichnungen zur Erkennung und Verfolgung von strafbaren Handlungen
    • Analyse von Verhaltens- und Transaktionsdaten zur Erkennung von verdächtigen Verhaltensmustern und betrügerischen Aktivitäten
    • Auswertung von Systemaufzeichnungen der Nutzung unserer Systeme (Log-Daten)
    • Prävention, Abwehr und Aufklärung von Cyberangriffen und Malware-Attacken
    • Analysen und Tests unserer Netzwerke und IT-Infrastrukturen sowie System- und Fehlerprüfungen
    • Kontrolle der Zugänge zu elektronischen Systemen (z.B. Logins bei Benutzerkonten)
    • Physische Zugangskontrollen (z.B. Zutritte zu Büroräumlichkeiten)
    • Dokumentationszwecke und Erstellung von Sicherheitskopien.

7.6. Zweck der Rechtswahrung

Unser Ziel ist es, in der Lage zu sein, unsere Ansprüche durchzusetzen und uns gegen Ansprüche anderer zu verteidigen. Zu diesem Zweck verarbeiten wir personenbezogene Daten auch zur Wahrung unserer Rechte, beispielsweise um Ansprüche vor Gericht, vor- oder außergerichtlich und vor Behörden im In- und Ausland geltend zu machen oder uns gegen Ansprüche zu verteidigen. Je nach Sachverhalt können dabei verschiedene personenbezogene Daten verarbeitet werden, wie Kontaktdaten und Angaben über Vorfälle, die Anlass zu einer Auseinandersetzung gegeben haben oder geben könnten.

Zu diesem Zweck gehören insbesondere die folgenden Aktivitäten:

    • Klärung und Durchsetzung unserer Ansprüche, einschließlich Ansprüche verbundener Unternehmen und unserer Vertrags- und Geschäftspartner
    • Abwehr von Ansprüchen gegen uns, unsere Mitarbeiter, verbundene Unternehmen und unsere Vertrags- und Geschäftspartner
    • Klärung von Prozessaussichten und anderer rechtlicher, wirtschaftlicher und sonstiger Fragen
    • Teilnahme an Verfahren vor Gerichten und Behörden im In- und Ausland, wie Sicherung von Beweisen, Klärung von Prozessaussichten oder Einreichung von Unterlagen bei Behörden, die personenbezogene Daten enthalten können.

7.7. Zweck Information und Marketing

Unser Ziel ist es, Ihnen attraktive Angebote zu unterbreiten. Daher verarbeiten wir personenbezogene Daten für die Beziehungspflege und für Marketingzwecke. Dies beinhaltet das Zusenden von schriftlichen und elektronischen Mitteilungen und Angeboten sowie das Durchführen von Informations- oder Marketingaktionen. Die Mitteilungen und Angebote können personalisiert sein, um Ihnen nur Informationen zu übermitteln, die für Sie voraussichtlich interessant sind. Hierzu nutzen wir insbesondere Stamm-, Vertrags-, Kommunikations- und Transaktionsdaten.

Zu diesem Zweck gehören beispielsweise folgende Mitteilungen und Angebote:

    • Newsletter, Werbe-E-Mails, In-App-Nachrichten und andere elektronische Nachrichten
    • Werbebroschüren, Magazine und andere Drucksachen
    • Zustellung von Gutscheinen
    • Anzeige von für Sie relevanten Fachartikeln
    • Einladungen zu Veranstaltungen, oder Gewinnspielen
    • Wenn wir nicht separat um Ihre Einwilligung bitten, können Sie solche Kontakte jederzeit ablehnen (siehe Ziffer 15). In den meisten Fällen können Sie sich über einen in der Mitteilung integrierten Abmeldelink von entsprechenden Services abmelden. Die Personalisierung unserer Mitteilungen ermöglicht es uns, Informationen auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen abzustimmen und Ihnen relevante Angebote zu unterbreiten.

7.8. Zweck der internen Administration und Unterstützung

Unser Ziel ist es, unsere internen Abläufe effizient zu gestalten. Daher verarbeiten wir personenbezogene Daten für unsere interne Administration. Dies umfasst insbesondere Stammdaten, Vertragsdaten und technische Daten, aber auch Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie Kommunikationsdaten.

Zu diesem Zweck gehören insbesondere die folgenden Aktivitäten:

    • Verwaltung der IT und von Immobilien
    • Buchhaltung
    • Archivierung von Daten und Bewirtschaftung unserer Archive
    • Schulung und Ausbildung, z.B. durch Auswertung von Telefon-, Video- oder anderen Kommunikationen
    • Zentrale Speicherung und Bewirtschaftung von Daten
    • Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Stellen
    • Prüfung und Verbesserung interner Abläufe.

Unsere Datenbearbeitung von Personendaten stützt sich je nach Zweck auf verschiedene Rechtsgrundlagen. Die Bearbeitung von Personendaten kann insbesondere erfolgen, wenn:

    • sie zur Erfüllung eines Vertrags mit der betroffenen Person oder für vorvertragliche Maßnahmen (z. B. die Prüfung eines Vertragsantrags) erforderlich ist;
    • sie zur Wahrnehmung berechtigter Interessen erforderlich ist;
    • sie auf einer Einwilligung beruht. Es besteht die Möglichkeit, Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenbearbeitung wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt;
    • sie zur Einhaltung von in- oder ausländischen Rechtsvorschriften erforderlich ist.

Unser berechtigtes Interesse gilt insbesondere der Bearbeitung zu den oben in Abschnitt 6 beschriebenen Zwecken sowie der Offenlegung von Daten gemäss Abschnitt 8 und den damit verbundenen Zielen. Zu diesen berechtigten Interessen zählen sowohl unsere eigenen Interessen als auch die Interessen Dritter.

Die genannten berechtigten Interessen umfassen unter anderem:

    • Die kontinuierliche Verbesserung und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen.
    • Die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen an Dritte (z. B. an Subunternehmer).
    • Die Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung, sowie die Pflege von Kontakten und die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, auch außerhalb bestehender Verträge.
    • Die Durchführung von Werbe- und Marketingaktivitäten.
    • Die interne Verwaltung und Kommunikation, z.B. mit unserer Lieferanten, die arbeitsteilige Zusammenarbeit erfordert.
    • Die Bekämpfung von Betrug sowie die Verhinderung und Untersuchung von Straftaten.
    • Der Schutz von Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und anderen Personen sowie von Daten, Geheimnissen und Vermögenswerten der NICKLAS+NICKLAS.
    • Die Gewährleistung der IT-Sicherheit, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung von Webseiten, Apps und anderer IT-Infrastruktur.
    • Die Sicherstellung und Organisation des Geschäftsbetriebs, einschließlich des Betriebs und der Weiterentwicklung von Webseiten und anderen Systemen.
    • Die Unternehmensführung und -entwicklung.
    • Der Verkauf oder Kauf von Unternehmen, Unternehmensbereichen und anderen Vermögenswerten.
    • Die Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
    • Die Einhaltung des schweizerischen und ausländischen Rechts sowie interner Regeln.

Wir gewähren Mitarbeitern nur Zugriff auf Ihre Personendaten, wenn dies für ihre jeweilige Tätigkeit erforderlich ist. Dazu können auch Mitarbeiter die aus anderen Abteilungen und Supportbereichen, wie beispielsweise der IT, gehören. Diese Mitarbeiter sind an unsere Weisungen gebunden und unterliegen der Verpflichtung zur Vertraulichkeit im Umgang mit Ihren Personendaten.

9.1. Weiterhin können wir Ihre Personendaten an Unternehmen innerhalb und außerhalb von NICKLAS+NICKLAS weitergeben, wenn wir ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. In der Regel handelt es sich dabei um sogenannte „Auftragsbearbeiter“, die Personendaten in unserem Auftrag bearbeiten (vgl. auch Ziffer 6). Diese Auftragsbearbeiter sind verpflichtet, die Personendaten ausschließlich gemäß unseren Anweisungen zu verarbeiten und angemessene Maßnahmen zur Datensicherheit zu ergreifen. In manchen Fällen können bestimmte Dienstleister auch gemeinsam mit uns oder eigenständig für die Datenverarbeitung verantwortlich sein (z. B. Inkassounternehmen). Durch sorgfältige Auswahl der Dienstleister und geeignete vertragliche Vereinbarungen stellen wir sicher, dass der Datenschutz während des gesamten Verarbeitungsprozesses Ihrer Personendaten gewahrt bleibt.

Es handelt sich dabei um Dienstleistungen in folgenden Bereichen:

    • Dienstleistungen der Elektronikfertigung.
    • Werbe- und Marketingdienstleistungen, z. B. Versand von Mitteilungen und Informationen (Marketing Automation Software).
    • Formularanbieter (Terminvergabe Formulare, Projekt-Erfassungs-Formulare, allgemeine Kontakt-, Bewerbungs- oder Anmeldeformulare).
    • Marketing Automation Software
    • Unternehmensverwaltung, z. B. Buchhaltung oder Verwaltung von Vermögenswerten.
    • Zahlungsdienste.
    • Spedition und Logistik, z. B. Versand bestellter Waren.
    • Bonitätsinformationen, z. B. bei Kauf auf Rechnung.
    • Inkassodienstleistungen.
    • IT-Dienstleistungen, z. B. Datenspeicherung (Hosting), Cloud-Dienste, Versand von E-Mail-Newslettern, Datenanalyse und -veredelung, usw.
    • Beratungsdienstleistungen, z. B. von Steuerberatern, Rechtsanwälten, Unternehmensberatern oder Personalvermittlern.

9.2 In Einzelfällen kann es auch vorkommen, dass wir Personendaten an andere Dritte weitergeben, beispielsweise wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung oder Berechtigung zur Weitergabe besteht. In diesen Fällen ist der Empfänger der Daten datenschutzrechtlich ein eigenständiger Verantwortlicher.

Dies umfasst die folgenden Fälle:

    • Übertragung von Forderungen an andere Unternehmen, z. B. Inkassounternehmen.
    • Prüfung oder Durchführung von gesellschaftsrechtlichen Transaktionen wie Unternehmenskäufe, -verkäufe und -zusammenschlüsse.
    • Offenlegung von Personendaten an Gerichte und Behörden in der Schweiz und im Ausland, z. B. an Strafverfolgungsbehörden bei Verdacht auf strafbare Handlungen oder im Zusammenhang mit gesundheitlichen Schutzkonzepten.
    • Bearbeitung von Personendaten, um einer gerichtlichen Verfügung nachzukommen oder Rechtsansprüche geltend zu machen bzw. abzuwehren oder aus anderen rechtlichen Gründen. Dabei können Personendaten auch anderen Verfahrensbeteiligten bekanntgegeben werden.

Bitte nehmen Sie auch Kenntnis von unseren Cookie-Informationen bezüglich der eigenständigen Datenerfassung durch Drittanbieter, deren Tools auf unseren Webseiten und Apps integriert sind.

Die in Abschnitt 9 genannten Empfänger Ihrer Personendaten können sich gegebenenfalls auch im Ausland befinden, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), in Ausnahmefällen in jedem Land weltweit. In diesen Ländern gelten möglicherweise nicht die gleichen Datenschutzgesetze wie in der Schweiz oder im EWR, die den gleichen Schutz für Ihre Personendaten bieten. Sollten wir jedoch Ihre Personendaten in solche Staaten übermitteln, stellen wir den Schutz Ihrer Daten auf angemessene Weise sicher.

Ein Mittel zur Sicherstellung eines angemessenen Datenschutzes besteht darin, Datenübermittlungsverträge mit den Empfängern Ihrer Personendaten in Drittstaaten abzuschließen, die den erforderlichen Datenschutz gewährleisten. Diese Verträge, auch als Standardvertragsklauseln bezeichnet, werden von der Europäischen Kommission und dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten genehmigt, ausgestellt oder anerkannt.  Bitte beachten Sie, dass solche vertraglichen Vorkehrungen einen möglichen schwächeren oder fehlenden gesetzlichen Schutz teilweise ausgleichen können, jedoch nicht sämtliche Risiken vollständig ausschließen (z. B. staatliche Zugriffe im Ausland). In bestimmten Ausnahmefällen kann die Übermittlung in Länder ohne angemessenen Schutz auch unter anderen Umständen zulässig sein, beispielsweise aufgrund einer Einwilligung, im Zusammenhang mit einem Rechtsverfahren im Ausland, wenn die Übermittlung für die Vertragsabwicklung erforderlich ist, in Fällen überwiegender öffentlicher Interessen oder wenn es sich um allgemein zugängliche Daten handelt, die Sie nicht widersprochen haben.

Bestimmte Arten von Personendaten gelten datenschutzrechtlich als „besonders schützenswert“, wie beispielsweise Gesundheitsdaten gemäß Ziffer 5.3 und biometrische Merkmale. Unter bestimmten Umständen können auch weitere in Ziffer 5 genannte Kategorien von Personendaten solche besonders schützenswerten Daten umfassen (z. B. Angaben über die Religionszugehörigkeit in den Stammdaten, die im Zusammenhang mit Bluttransfusionen von Bedeutung sein können).

11.1. Wir bearbeiten besonders schützenswerte Personendaten in der Regel nur dann, wenn es für die Erbringung einer Leistung erforderlich ist, Sie uns diese Daten von sich aus mitgeteilt haben oder Sie in die Bearbeitung eingewilligt haben. Zusätzlich können wir besonders schützenswerte Personendaten verarbeiten, wenn dies zur Wahrung rechtlicher Interessen oder zur Einhaltung von in- oder ausländischen Rechtsvorschriften erforderlich ist, wenn die betroffene Person diese Daten offensichtlich öffentlich bekanntgegeben hat oder wenn das anwendbare Recht die Verarbeitung anderweitig zulässt.

Wir können besonders schützenswerte Personendaten beispielsweise in den folgenden Situationen verarbeiten:

    • Sie bewerben sich für eine offene Stelle und geben dabei Angaben zu Ihrer Gesundheit, Gewerkschaftszugehörigkeit oder Vorstrafen und strafrechtlichen Maßnahmen an.

11.2. Besondere Aufmerksamkeit verdienen auch die Personendaten von Kindern. In unserem Geschäftssegment fallen keine Daten von Kindern an.

„Profiling“ bezeichnet die automatisierte Analyse von Personendaten, um persönliche Aspekte zu untersuchen oder Prognosen zu erstellen. Dies umfasst beispielsweise die Auswertung persönlicher Interessen, Vorlieben, Affinitäten und Gewohnheiten oder die Vorhersage künftigen Verhaltens. Ein Beispiel für daraus abgeleitete Daten sind Präferenzdaten (weitere Informationen dazu finden Sie in Ziffer 5.6).

Profiling ist ein gängiger Prozess, der unter anderem in folgenden automatisierten Bearbeitungen vorkommt:

    • Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie technische Daten im Zusammenhang mit unseren Webseiten und Apps.
    • Angaben im Zusammenhang mit dem Besuch von Events, der Teilnahme an Weiterbildungsveranstaltungen und ähnlichen Events.
    • Kommunikationsdaten, beispielsweise Ihre Reaktion auf Einladungen oder Mitteilungen.
    • Andere Verhaltens- und Transaktionsdaten.

Das Profiling unterstützt unter anderem dabei:

    • Angebote kontinuierlich zu verbessern und individuellen Bedürfnissen besser gerecht zu werden.
    • Inhalte und Angebote bedarfsgerecht zu präsentieren.
    • Vorrangig Informationen zu bieten, die für den Empfänger höchstwahrscheinlich relevant sind.

Um unsere Analysen und Prognosen zu verbessern, besteht die Möglichkeit, Personendaten für das Profiling aus verschiedenen Quellen miteinander zu verknüpfen. Dazu gehören beispielsweise offline und online erhobene Daten sowie Informationen, die über verschiedene unserer Services gesammelt wurden.

Falls gewünscht, haben Sie in bestimmten Situationen das Recht, dem Profiling gemäß den Angaben in Ziffer 16 zu widersprechen.

Als „automatisierte Einzelentscheidung“ werden Entscheidungen bezeichnet, die vollständig automatisch getroffen werden, ohne menschlichen Einfluss, und rechtliche Konsequenzen für die betroffene Person haben oder sie in anderer Weise wesentlich beeinflussen. In der Regel setzen wir solche automatisierten Einzelentscheidungen nicht ein. Falls wir jedoch in speziellen Fällen automatisierte Einzelentscheidungen treffen sollten, werden wir Sie separat darüber informieren. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Entscheidung von einem Menschen überprüfen zu lassen, wenn Sie mit ihr nicht einverstanden sind.

Um die Sicherheit Ihrer Personendaten zu gewährleisten und sie vor unberechtigten oder unrechtmäßigen Bearbeitungen zu schützen, treffen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen. Diese Maßnahmen sollen auch möglichen Gefahren wie Datenverlust, unbeabsichtigte Veränderungen, ungewollte Offenlegungen oder unberechtigten Zugriffen entgegenwirken. Obwohl wir wie jedes Unternehmen unser Bestes tun, können wir Datenschutzverletzungen nicht gänzlich ausschließen; es bleibt ein gewisses Restrisiko, das unvermeidbar ist.

Zu den Sicherheitsmaßnahmen technischer Natur zählen beispielsweise die Verschlüsselung und Pseudonymisierung von Daten, Protokollierungen, Zugriffsbeschränkungen und die regelmäßige Erstellung von Sicherheitskopien. Sicherheitsmaßnahmen organisatorischer Natur umfassen unter anderem die Weitergabe von Anweisungen an unsere Mitarbeiter, das Abschließen von Vertraulichkeitsvereinbarungen und die Durchführung von Kontrollen. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass auch unsere Auftragsbearbeiter angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

Wir behalten Ihre Personendaten für folgende Zwecke und Dauer:

    • So lange, wie es für den Zweck der Bearbeitung bzw. damit vereinbare Zwecke erforderlich ist, bei Verträgen in der Regel zumindest für die Dauer der Vertragsbeziehung.
    • So lange, wie wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung haben. Das kann insbesondere der Fall sein, wenn wir Personendaten benötigen, um Ansprüche durchzusetzen oder abzuwehren, zu Archivierungszwecken und zur Gewährleistung der IT-Sicherheit.
    • So lange, wie sie einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen. Für bestimmte Daten gelten zehnjährige oder längere Aufbewahrungsfristen. Für andere Daten gelten jeweils kürzere Aufbewahrungsfristen, z.B. bei Aufnahmen aus einer Videoüberwachung oder für Aufzeichnungen bestimmter Vorgänge im Internet (Log-Daten).

In bestimmten Fällen bitten wir Sie zudem um Ihre Einwilligung, wenn wir Personendaten länger speichern wollen (z.B. bei Stellenbewerbungen, die wir pendent halten möchten).

Nach Ablauf der genannten Fristen löschen oder anonymisieren wir grundsätzlich Ihre Personendaten.

Unter bestimmten Umständen gewährt Ihnen das anwendbare Datenschutzrecht das Recht, der Bearbeitung Ihrer Daten zu widersprechen, insbesondere bei Zwecken des Direktmarketings (z.B. Werbe-E-Mails), des für Direktwerbung betriebenen Profilings und weiterer berechtigter Interessen an der Bearbeitung.

Soweit die jeweils anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzlichen Ausnahmen anwendbar sind, haben Sie zudem folgende Rechte:

    • Recht auf Auskunft über die von uns bearbeiteten Daten und deren Umfang;
    • Recht auf Korrektur unrichtiger Personendaten;
    • Recht auf Löschung Ihrer Personendaten; ⇒ Hier können Sie Ihre Daten Löschen lassen.
    • Recht auf Herausgabe bestimmter Personendaten in einem gängigen elektronischen Format oder deren Übertragung an einen anderen Verantwortlichen;
    • Recht, eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, soweit eine Bearbeitung auf einer Einwilligung beruht;
    • Recht, Ihren Standpunkt bei automatisierten Einzelentscheidungen (Ziffer 12) darzulegen und eine Überprüfung der Entscheidung durch eine natürliche Person zu verlangen;
    • Recht, auf Nachfrage weitere hilfreiche Informationen zur Ausübung dieser Rechte zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte im Einzelfall ggf. eingeschränkt oder ausgeschlossen sein können, z.B. wenn Zweifel an der Identität bestehen oder dies zum Schutz anderer Personen, zur Wahrung von schutzwürdigen Interessen oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Falls Sie eines Ihrer Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten haben, können Sie uns gemäß Ziffer 16 kontaktieren. Zudem können Sie die Infoletter (News- Blogbeitrag) abbestellen, indem Sie die Opt-Out Funktion auswählen.

Es steht Ihnen auch frei, bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, wenn Sie Bedenken haben, ob die Bearbeitung Ihrer Personendaten rechtskonform ist.

In der Schweiz ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB).

Falls Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Bearbeitung Ihrer Personendaten haben, können Sie können uns auch gerne wie folgt kontaktieren:

NICKLAS+NICKLAS
Andreas Nicklas
Untere Paulistrasse 8A
8834 Schindellegi
Schweiz

T +41 (0) 71 223 10 03
buero@nicklas-nicklas.ch

Im Laufe der Zeit kann diese Datenschutzerklärung angepasst werden, insbesondere, wenn sich unsere Datenverarbeitungen ändern oder neue rechtliche Bestimmungen anwendbar werden. Personen, deren Kontaktangaben bei uns registriert sind, werden aktiv über bedeutende Änderungen informiert, soweit dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist. Für Datenverarbeitungen gilt grundsätzlich die Datenschutzerklärung in der zum Zeitpunkt des Beginns der jeweiligen Bearbeitung aktuellen Fassung. So gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website publizierte Fassung.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEZIEHUNGEN – AGBs

1.GELTUNG DER AGB

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1.1. Für alle Aufträge der NICKLAS+NICKLAS (nachfolgend Agentur genannt) sowie deren Vorverhandlungen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Entgegenstehende AGB’s finden keine Anwendung.
1.2. Abweichende Bedingungen bedürfen der Schriftform.

3.KOSTENVORANSCHLÄGE

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3.1. In der Regel sind dem Auftraggeber vor Beginn jeder Kosten-verursachenden Arbeit Kostenvoranschläge in schriftlicher Form zu unterbreiten, die durch den Auftraggeber freigegeben werden. Kleinere Aufträge bis zu CHF 300,00 sowie Aufträge im Rahmen laufender Arbeiten wie zum Beispiel Satzkosten, Retuschen, Zwischenaufnahmen und dergleichen bedürfen nicht der Einholung von Kostenvoranschlägen und keiner vorherigen Genehmigung.
3.2. Die Agentur ist berechtigt, die ihr übertragenen Arbeiten selbst auszuführen oder Dritte damit zu beauftragen.
3.3. Die Agentur ist berechtigt, Aufträge zur Produktion von Werbemitteln, an deren Erstellung sie vertragsmäßig mitwirkt, im eigenen Namen oder im Namen des Auftraggebers zu erteilen. Der Auftraggeber erteilt hiermit ausdrücklich entsprechende Vollmacht.
3.4. Aufträge an Werbeträger erteilt die Agentur, falls nicht anders vereinbart, im Namen des Auftraggebers und auf seine Rechnung. Für mangelhafte Leistung der Dritter (Werbeträger, Druckereien, etc.) haftet die Agentur nicht.

4.ABWICKLUNG VON AUFTRÄGEN

—

4.1. Von der Agentur übermittelte Besprechungsprotokolle, Angebote und Kontaktberichte sind verbindlich, wenn der Auftraggeber nicht unverzüglich nach Erhalt widerspricht.
4.2. Vorlagen, Dateien und sonstige Arbeitsmittel (insbesondere Negative, Modelle, Originalillustrationen, Vektorgrafiken, etc.), die wir erstellen oder erstellen lassen, um die nach Vertrag geschuldete Leistung zu erbringen, bleiben unser Eigentum. Eine Herausgabepflicht besteht nicht. Zur Aufbewahrung sind wir nicht verpflichtet.

5.LIEFERUNG UND LIEFERFRISTEN

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5.1. Die Lieferverpflichtungen der Agentur sind erfüllt, sobald die Arbeiten und Leistungen zur Versendung gebracht sind. Das Risiko der Übermittlung (z.B. Beschädigung, Verlust, Verzögerung), gleich mit welchem Medium übermittelt wird, trägt der Auftraggeber.
5.2. Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn der Auftraggeber etwaige Mitwirkungspflichten (z.B. Beschaffung von Unterlagen, Freigaben) ordnungsgemäß erfüllt hat.
5.3. Für Lieferfristen Dritter (Werbeträger, Druckereien) haftet die Agentur nicht.
5.4. Die von der Agentur zur Verfügung gestellte Vorlagen und Entwürfe sind nach Farbe, Bild- oder Tongestaltung, Konstruktion oder grafischer Gestaltung erst dann verbindlich, wenn ihre entsprechende Realisierungsmöglichkeit schriftlich von uns bestätigt wird.
5.5. Wettbewerbsrechtliche Überprüfungen sind nur dann unsere Aufgabe, wenn es ausdrücklich vereinbart ist.

6.ZAHLUNGSBEDINGUNGN

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6.1. Vereinbarte Preise sind Nettopreise, zu denen die jeweils geltende Umsatz- oder Mehrwertsteuer hinzukommt. Künstlersozialabgaben, Zölle oder sonstige, auch nachträglich entstehende Abgaben werden an den Auftraggeber weiterberechnet.
6.2. Bei Werbemittlung sind die jeweils gültigen Listenpreise der Werbeträger am Erscheinungstag verbindlich.
6.3. Die von der Agentur dem Auftraggeber ausgestellten Rechnungen sind sofort nach Erhalt der Rechnung ohne jeden Abzug fällig.
6.4. Bei größeren Aufträgen oder solchen, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken sowie bei Werbemittelherstellung, ist die Agentur berechtigt, Zwischenabrechnungen bzw. Vorausrechnungen zu erstellen.
6.5. Bei fortlaufenden Aufträgen – monatliche Stundenmandate (Retainer) – erfolgt die Abrechnung jeweils monatlich zum Monatsende. Die Zahlungsfrist ist dann längstens bis zum Ende des Folgemonats.
6.6. Bis zur vollständigen Zahlung aller den Auftrag betreffender Rechnungen, behalten wir uns das Eigentum an allen überlassenen Unterlagen und Gegenständen vor. Rechte an unseren Leistungen, insbesondere urheberrechtliche Nutzungsrechte, gehen erst mit vollständiger Bezahlung aller den Auftrag betreffenden Rechnungen auf den Auftraggeber über.

7.NUTZUNGSRECHTE

—

7.1. Die Agentur wird dem Auftraggeber mit Ausgleich sämtlicher, den Auftrag betreffender, Rechnungen alle für die Verwendung unserer Arbeiten und Leistungen erforderlichen Nutzungsrechte in dem Umfang übertragen, wie dies für den Auftrag vereinbart ist oder sich aus den für uns erkennbaren Umständen des Auftrags ergibt. Im Zweifel erfüllen wir unsere Verpflichtung durch Einräumung nicht ausschließlicher Nutzungsrechte im Gebiet der Schweiz für die Einsatzdauer des Werbemittels. Jede darüber hinausgehende auch nur teilweise Verwendung, insbesondere die Bearbeitung, bedarf unserer Zustimmung.
7.2. Zur Herausgabe und Übermittlung der Stammdaten (insb. Erstellungsdaten der gängigen Grafik- und Illustrationsprogrammen) ist die Agentur nicht verpflichtet. Diese unterliegen dem urheberrechtlichen Eigentum der Agentur. Wünscht der Auftraggeber die Herausgabe der Stammdaten, so ist dies gesondert zu vereinbaren und zu vergüten.
7.3. Ziehen wir zur Vertragserfüllung Dritte heran, werden wir deren Nutzungsrechte im Umfang der Ziffer (7.1) erwerben und dementsprechend dem Auftraggeber übertragen.

8.NUTZUNGSHONORAR

—

8.1. Die Agentur erbringt eine über die rein technische Arbeit hinausgehende, geistig-kreative Gesamtleistung. Bei der vertragsmäßigen Verwendung der Arbeiten und Erzeugnissen der Agentur durch den Auftraggeber, ist das Nutzungshonorar bereits berechnet.
8.2. Wenn der Auftraggeber die Arbeiten und Erzeugnisse der Agentur über den vereinbarten Umfang hinaus nutzt, berechnet die Agentur ein zusätzliches Nutzungshonorar.
8.3. Die Berechnung des Nutzungshonorars richtet sich nach dem aktuellen Vergütungstarifvertrag Design (SDSt/AGD).

9.ÄNDERUNG / KÜNDIGUNG VON LAUFENDEN STUNDEN-MANDATEN (RETAINER)

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9.1. Die monatlichen Stundenmandate (Retainer) sind fortlaufende Mandate. Ist keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen, laufen diese Monatsmandate ab Auftragserteilung über einen Zeitraum von einem Jahr. Sie verlängern sich automatisch um jeweils ein Jahr, sind sie nicht mit Frist von 3 Monaten zum Ablauf der Jahresperiode schriftlich gekündigt.
9.2. Die monatlichen Stundenmandate beziehen sich auf feste Stunden-/Zeitkontingente (jeweils monatlich, bspw. 10h / 20h / 30h ). Diese Vereinbarung dient 1) zur festen Budget-Planung des Aufraggebers und 2) zur festen Planung der Ressourcen-Bereitstellung der Agentur.
9.3. Sollte in einem Monat der vereinbarte Container in Bezug auf die Leistungserbringung der Agentur nicht ausgeschöpft worden sein, so verschiebt sich die Leistungserbringung auf den Folgemonat. Die monatliche gleichbleibende Rechnungslegung ist davon jedoch unberührt.
9.4. Sollte in einem Monat der vereinbarte Container in Bezug auf die Leistungserbringung der Agentur das Stundenkontingent aufgrund des freiwilligen Stundenmehreinsatzes der Agentur überschritten worden sein, so bleibt die monatliche gleichbleibende Rechnungslegung davon ebenfalls unberührt.
9.5. Änderungen der Stundenkontingente (Retainer-Umfang) bedürfen der Schriftform. Eine Retainer-Reduzierung ist erst zum Laufzeitende möglich. Bei einer Retainer-Erhöhung bleibt die Laufzeit davon unberührt.

10.VERTRAULICHKEIT

—

Die Agentur wird alle zu ihrer Kenntnis gelangenden Geschäftsvorgänge des Auftraggebers sowie dessen Interna streng vertraulich behandeln.

11.GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG

—

11.1. Von der Agentur gelieferte Arbeiten und Leistungen hat der Auftraggeber unverzüglich nach Erhalt, in jedem Falle aber vor einer Weiterverarbeitung, zu überprüfen und Mängel unverzüglich nach Entdeckung zu rügen. Unterbleibt die unverzügliche Überprüfung oder Mängelanzeige, bestehen keine Ansprüche des Auftraggebers.
11.2. Bei Vorliegen von Mängeln steht der Agentur das Recht zur zweimaligen Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Zeit zu.
11.3. Schadensersatzansprüche jeder Art sind ausgeschlossen, wenn die Agentur, gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen der Agentur leicht fahrlässig gehandelt haben. Das gilt nicht bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Falle ist die Haftung auf typische und vorhersehbare Schäden beschränkt. Ein über den Materialwert hinausgehender Schadensersatz ist ausgeschlossen.
11.4. Schadensatzansprüche aus IT-Tätigkeiten jeglicher Art sind ausgeschlossen. Dies gilt auch für jegliche IT-Schäden, die aufgrund Software- oder Internet-Ausfall/Einschränkung jeweiliger Drittanbieter (Softwarebetreiber, Domainhoster, Internet-Plattformen, etc.) verursacht wurden. Schadenersatz aus DSGVO Rechtslage oder sonstigen Rechten an Daten, insbesondere durch die im Kundenauftrag erfolgte Implementierung oder Umsetzung von E-Mail- Social Media- , Internet- oder Website Marketing sind ausgeschlossen. Für die Einhaltung der DSGVO Rechtslage haftet als Inhaber der personenbezogenen Daten der Auftraggeber. Ein über den Auftragswert hinausgehender Schadensersatz ist ausgeschlossen.
11.5. Der Auftraggeber versichert, dass er zur Verwendung aller an die Agentur übergebenen Vorlagen berechtigt ist. Sollte er entgegen dieser Versicherung nicht zur Verwendung berechtigt sein, stellt der Auftraggeber die Agentur von allen Ersatzansprüchen frei.
11.6. Das Risiko der rechtlichen Zulässigkeit der durch die Agentur erarbeiteten und durchgeführten Maßnahmen wird vom Kunden getragen. Das gilt insbesondere für den Fall, dass die Aktionen und Maßnahmen gegen Vorschriften des Wettbewerbsrechts, des Urheberrechts und der speziellen Werberechtsgesetze verstoßen. Die Agentur ist jedoch verpflichtet, auf rechtliche Risiken hinzuweisen, sofern ihr diese bei ihrer Tätigkeit bekannt werden.
11.7. Der Auftraggeber stellt die Agentur von Ansprüchen Dritter frei, wenn die Agentur auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers gehandelt hat, obwohl sie Bedenken im Hinblick auf die Zulässigkeit der Maßnahmen mitgeteilt hat.

12.GESTALLTUNGSFREIHEIT

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12.1. Im Rahmen des Auftrages besteht Gestaltungsfreiheit. Reklamationen hinsichtlich der künstlerischen Gestaltung sind ausgeschlossen.
12.2. Wünscht der Auftraggeber während oder nach der Produktion Änderungen, so hat er die Mehrkosten zu tragen. Die Agentur behält den Vergütungsanspruch für bereits begonnene Arbeiten.

13.SCHLUSSBESTIMMUNGEN

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13.1. Ist der Auftraggeber Kaufmann, so ist das für unseren Sitz zuständige Gericht als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten vereinbart.
13.2. Die Unwirksamkeit einer der vorstehenden Bedingungen berührt die Geltung der übrigen Bedingungen nicht.
13.3. Es gilt Schweizer Recht.

Schindellegi, 21. September 2023

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